【个性化】个性化邮轮体验的新一代技术

    个性化邮轮体验的新一代技术

邮轮行业最热门的趋势之一就是越来越多的技术被用于增强和个性化邮轮体验。

今年，各大邮轮公司都会加快对现有技术的改进。这其中很大一部分将模仿主题公园和酒店业的成功项目，这些项目已经极大地改变了客人的体验。事实上，嘉年华公司和其他一些公司已经聘请了迪斯尼的技术主管，帮助将技术融入主题公园体验。

随着应用程序的使用已经根植于消费者的日常生活中，他们已经开始期待让技术成为其邮轮之旅的一部分。因此，主要的邮轮公司都是“应用化”现象的一部分，提供他们自己基于智能手机的应用程序。截至目前为止，carnival hub、princess@sea、royal iq（皇家加勒比）和挪威iconcierge等应用都提供了一些基本功能，比如允许乘客查看每日的节目，查看其账单、预订的餐厅和岸上观光行程。

现在，邮轮公司都在努力减少乘客的失望情绪，比如缩短登船和船上排队时间，以及提供一些工具来个性化邮轮体验。

最受关注的新一代技术是嘉年华公司在2017年1月推出的ocean medallion。ocean medallion是一种可穿戴式技术，或者可以把硬币大小的装置放在口袋或袋子里，这些东西将被寄送到尚未出门的乘客手中，或者在登船期间发放。这种体验将从可技术识别的码头开始，并提供个性化接待方式，同时作为登船凭证。一旦登船，它就可以做任何事情，从打开舱门到帮助乘客在船上找到家人，参加个性化日常活动，在船上任何地方订购饮料，甚至成为一个游戏平台。有一个新的wi-fi网络支持这项技术。

ocean medallion于2017年11月开始在公主邮轮上进行测试，目标是在2018年第一季度完成整艘船的航行。预计另外6艘公主邮轮也将在稍后部署这项技术。

皇家加勒比公司的excalibur项目也在进行类似的努力。皇家加勒比此前一直是可穿戴式技术的先驱，曾开发了wow band，但该公司却选择了一种更通用的基于应用程序的技术，该技术将在不同的平台上运行。首席执行官richard fain最近对投资者说，“我认为这将是非常棒的，但我觉得我们还需要一段时间才能推出，让公众看到它有多么令人兴奋。”

皇家加勒比已经悄悄开始在其最新的船舶上引进excalibur技术原理，目标是到2018年底，让其船队有一半船舶都装备了这项技术。其中的特色将包括加速登船、跟踪行李、在船上订购饮料、预定岸上短期观光行程、预订特色餐饮，以及控制乘客房间的灯光和温度等一切设施。此前，他们已经在船上引入了高速互联网和wi-fi连接。皇家加勒比也在继续探索其他的特色和更长远的想法，比如在特定游客或套房中创建一个虚拟的私人助理。

挪威邮轮公司最近公布了其新一代挪威邮轮（cruise norwegian）应用，“大量的功能可以提供无压力的度假体验，帮助客人充分利用他们的时间，”挪威邮轮公司表示，乘客可以根据自己的巡航体验，观看和预订岸上短期观光、餐饮和娱乐项目，购买船上物品，以及查看或管理他们现有的账户信息。乘客还可以购买不受限制的船上通讯设备。这些功能已经在“norwegian sky”中得到应用，并将于今年夏天引进新造船“norwegian bliss”，目标是在2018年底之前完成全面部署。

类似地，msc cruises正在用技术努力提高其船上体验。在与marlink的合作下，一直在测试已经增加的数据总处理能力，包括在“msc seaside”下水仪式期间临时提供的破纪录速度。msc已经为新的msc应用程序“me app”努力了3年多，它也被引入了新造船“msc seaside”。这款应用可以引导乘客在船上进行游览，同时也能让乘客了解情况，并帮助他们计划船上体验。

随着这些技术变得更加全面，他们承诺帮助打破人们关于邮轮的最古老刻板的印象，即，从众心理。乘客可以在假期中定制他们的日常体验，避免线路和其他干扰。这将是未来一年的关键发展。

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